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Prof.ssa MARIA FRANCESCA RENZI

Contributo in Rivista

• A systematic literature review on transformative practices and well-being outcomes in healthcare service, UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2024Link identifier #identifier_person_142139-1 Dettaglio
• Exploring volunteers’ role in healthcare service ecosystems: value co-creation, self-adjustment and re-humanisation, DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, , 2024Link identifier #identifier_person_147495-2 Dettaglio
• Unveiling the role of gamification in shared mobility services, PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2024Link identifier #identifier_person_132876-3 Dettaglio
• Civita di Bagnoregio, Italy: towards a people-centred heritage branding approach, AMER, MOHAMED; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2023Link identifier #identifier_person_91537-4 Dettaglio
• Scoping good papers for organizations’ sustainability in management and engineering research, RENZI, MARIA FRANCESCA; LOZANO, RODRIGO, , 2023Link identifier #identifier_person_99739-5 Dettaglio
• Agenda 2030 and COVID-19: A Young Consumer’s Perception of Sustainable Consumption, RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2022Link identifier #identifier_person_69747-6 Dettaglio
• Does emotion affect distance learning students’ satisfaction during the COVID-19 lockdown?, MUSELLA, FLAMINIA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2022Link identifier #identifier_person_154636-7 Dettaglio
• Gamification in tourism and hospitality research in the era of digital platforms: a systematic literature review, PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2021Link identifier #identifier_person_29791-8 Dettaglio
• Industry 4.0. An empirical analysis of users’ intention in the automotive sector, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, , 2021Link identifier #identifier_person_79381-9 Dettaglio
• Promoting the propensity for blood donation through the understanding of its determinants, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2021Link identifier #identifier_person_131902-10 Dettaglio
• The relation between Collaborative Consumption and Subjective Well-Being: a P2P accommodation analysis, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI, , 2021Link identifier #identifier_person_47452-11 Dettaglio
• Transformative service research: a conceptual framework based on consumer's perspective, UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2021Link identifier #identifier_person_52156-12 Dettaglio
• Gamification and service quality in bike sharing: an empirical study in Italy, PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2020Link identifier #identifier_person_24753-13 Dettaglio
• Gamification in Airbnb: benefits and risks, SIGALA, MARIANNA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2019Link identifier #identifier_person_68036-14 Dettaglio
• Understanding the antecedents of car sharing usage. An empirical study in Italy, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2019Link identifier #identifier_person_110664-15 Dettaglio
• Understanding the link between collaborative economy and sustainable behaviour: An empirical investigation, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, , 2018Link identifier #identifier_person_105249-16 Dettaglio
• A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania, DI PIETRO, LAURA; EDVARDSSON, BO; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2017Link identifier #identifier_person_11253-17 Dettaglio
• Heritage and identity: technology, values and visitor experiences, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2017Link identifier #identifier_person_139111-18 Dettaglio
• Monitoring an airport check-in process by using Bayesian networks, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2017Link identifier #identifier_person_136199-19 Dettaglio
• Exploring different nationality perceptions of airport service quality, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2016Link identifier #identifier_person_74166-20 Dettaglio
• Innovation in service ecosystems: an empirical study of the integration of values, brands, service systems and experience rooms, DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2016Link identifier #identifier_person_17733-21 Dettaglio
• Cultural heritage and consumer behaviour: a survey on Italian cultural visitors, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_40098-22 Dettaglio
• Excellence models in the public sector: Relationships between enablers and results in excellence models, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_80973-23 Dettaglio
• Reconciling internal and external performance in a holistic approach: A Bayesian network model in higher education, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2015Link identifier #identifier_person_35695-24 Dettaglio
• An Audience-Centric Approach for Museums Sustainability, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, , 2014Link identifier #identifier_person_142526-25 Dettaglio
• An integrated approach between Lean and Customer Feedback tools: an empirical study in the Public Sector, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_199072-26 Dettaglio
• CULTURAL TECHNOLOGY DISTRICT: A MODEL FOR LOCAL AND REGIONAL DEVELOPMENT, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_120297-27 Dettaglio
• “TQM for a master’s program: A case study integrating Kano’s model and Quality Function Deployment”, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2012Link identifier #identifier_person_154957-28 Dettaglio
• Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS Pro Mod), GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_97048-29 Dettaglio
• Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_157996-30 Dettaglio
• Testing a customer satisfaction model for online services, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_48229-31 Dettaglio
• Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey, CAPPELLI, LUCIO; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2010Link identifier #identifier_person_147352-32 Dettaglio
• A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA; MUSELLA, FLAMINIA, , 2009Link identifier #identifier_person_81225-33 Dettaglio
• Probabilistic expert systemsfor managing information toimprove services, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA; MUSELLA, FLAMINIA, , 2009Link identifier #identifier_person_195080-34 Dettaglio
• La responsabilità sociale attraverso le norme volontarie di certificazione di sistema, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2006Link identifier #identifier_person_65082-35 Dettaglio
• La gestione etica del personale: l’impegno alla non-discriminazione, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2003Link identifier #identifier_person_166172-36 Dettaglio
• Integration between ISO 9000 and ISO 1400: opportunities and limits, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2000Link identifier #identifier_person_119684-37 Dettaglio
• La qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 2: i prodotti secchi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_56320-38 Dettaglio
• la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 3: i prodotti freschi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_170517-39 Dettaglio
• la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota1: aspetti generali, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_12317-40 Dettaglio
• Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 1: Carni Bovine e Suine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_141257-41 Dettaglio
• Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 2: Carni Avicole e Ovicaprine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_119623-42 Dettaglio
• Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 3: Le Carni Conservate, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_120904-43 Dettaglio
• Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Note 4: Conclusioni, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_79789-44 Dettaglio
• Evolution Of Market And Comsuption Of Dairy Products In EEC And In Italy, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1993Link identifier #identifier_person_126385-45 Dettaglio

Libro

• RENZI, MARIA FRANCESCA, MANAGEMENT DELLA QUALITA', 2010 Link identifier #identifier_person_168154-46Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Il Premio Qualità Italia quale strumento di diffusione dei principi del Total Quality Management, 2000 Link identifier #identifier_person_74557-47Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Integrazione dei Sistemi Qualità e Ambiente conformi alle norme ISO 9000 e ISO 14000, 2000 Link identifier #identifier_person_53984-48Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, L’informatizzazione Parametrica della Procedura Amministrativa Tipicizzata, 1994 Link identifier #identifier_person_193096-49Dettaglio

Contributo in volume e atti di convegno

• UNGARO, VERONICA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; BISCEGLIA, FEDERICA, Sostenibilità e qualità dei dispositivi medici: una sintesi bibliometrica della letteratura, 2023 Link identifier #identifier_person_52896-50Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, Healthcare service ecosystem: enhance the consumer and service entities well-being, 2022 Link identifier #identifier_person_112508-51Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, Improving Service Quality Through Individuals’ Satisfaction. Evidence from the Healthcare Sector, 2022 Link identifier #identifier_person_83683-52Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MUSELLA, FLAMINIA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, Improving students' experience and training efficacy through digitalisation and integrated didactic in Higher Education: evidence from Italy, 2022 Link identifier #identifier_person_128567-53Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Transformative value: the role of volunteers in creating well-being in healthcare service, 2022 Link identifier #identifier_person_145842-54Dettaglio
• UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; ARCESE, GABRIELLA, Covid-19 Pandemic and Sustainable Consumers Behaviours: Consumer's Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_28834-55Dettaglio
• UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Covid-19 Pandemic, Sustainability and Social Responsibility: Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_121911-56Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; UNGARO, VERONICA; PASCA, MARIA GIOVINA, Education and Volunteering to foster the societal sustainable transformation, 2021 Link identifier #identifier_person_173677-57Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Sustainable business practice for Transformative Change: The Case of Eataly, 2021 Link identifier #identifier_person_4300-58Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Sustainable business practices for transformative change: The case of Eataly, pp. 55 69, 2021 Link identifier #identifier_person_150153-59Dettaglio
• UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Transformative Service Research: a systematic literature review, 2021 Link identifier #identifier_person_104080-60Dettaglio
• PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, La gamification nell’industria del turismo: una revisione sistematica della letteratura, 2020 Link identifier #identifier_person_147926-61Dettaglio
• UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Transformative Service Research and (service) well-being: a consumer’s perspective, 2020 Link identifier #identifier_person_76138-62Dettaglio
• PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Does gamification impact on service quality? An application in bike sharing context. Evidence from Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_46478-63Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Enabling the blood donation propensity among donors and non-donors. An empirical investigation in Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_31691-64Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; EDVARDSSON, BO; RENZI, MARIA FRANCESCA, HOW INNOVATIVE SERVICE ECOSYSTEMS SCALE-UP: AN EXTENDED CONCEPTUAL FRAMEWORK AND EMPIRICAL CONTEXTUALIZATION, pp. 298 302, 2019 Link identifier #identifier_person_156904-65Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, The Role of Platforms and New Technologies in the Scaling Up of Innovative Service Ecosystems, 2019 Link identifier #identifier_person_186104-66Dettaglio
• TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, Towards Automotive 4.0. An empirical study of users’ intention, 2019 Link identifier #identifier_person_162487-67Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, Verso una mobilità sostenibile. Il bike sharing in Italia, 2019 Link identifier #identifier_person_6346-68Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Sistema di Gestione Qualità e Performance Organizzative: dalla teoria alla pratica, 2018 Link identifier #identifier_person_39364-69Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the drivers of car sharing usage: The roleof service quality, pp. 370 383, 2018 Link identifier #identifier_person_17319-70Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Conceptual Analysis of Care Pathway as Service Ecosystem, 2017 Link identifier #identifier_person_188385-71Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Have social networks changed travellers’ waiting experience? An exploratory study on the airport sector, pp. 224 236, 2017 Link identifier #identifier_person_24022-72Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Measuring Visitor Satisfaction with a Cultural Heritage Site: Social Media vs. Onsite Surveys, pp. 277 289, 2017 Link identifier #identifier_person_106207-73Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the Role of Collaborative Consumption in Achieving Sustainable Well-Being, 2017 Link identifier #identifier_person_157080-74Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Service Quality Model and Six Sigma integration for service improvement. The case of Medtronic Regional Clinical Center, 2016 Link identifier #identifier_person_26441-75Dettaglio
• TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The role of Social Media in Tourist Experience, 2016 Link identifier #identifier_person_67906-76Dettaglio
• TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, What makes the Sharing Economy a ‘disruptive ’ innovation? An analysis of users ’ perceptions in the accommodation sector, pp. 1062 1078, 2016 Link identifier #identifier_person_190504-77Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, AIRPORT COMPLAINT HANDLING: THE EMERGING ROLE OF SOCIAL MEDIA, 2015 Link identifier #identifier_person_104392-78Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Customer Satisfaction Management in the Public Sector, pp. 130 135, 2015 Link identifier #identifier_person_27378-79Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Quality and Service Excellence Awards in the Public Sector, pp. 561 564, 2015 Link identifier #identifier_person_137205-80Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, An Holistic Management Model Of Value Co-Creation In The Eataly System, 2014 Link identifier #identifier_person_50072-81Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MARCHEGIANI, LUCIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Ars Artis Gratia No More: Proposal Of An Integrated Cultural Heritage Management Model For Social And Economic Sustainability, 2014 Link identifier #identifier_person_151373-82Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Caf Education And Self-Assessment: An Exploratory Study On The Cause-Effect Internal Relations”, 2014 Link identifier #identifier_person_131898-83Dettaglio
• CAPPELLI, LUCIO; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, CAF Education: applicazione, risultati e implicazioni, pp. 172 184, 2014 Link identifier #identifier_person_12410-84Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Misurare la soddisfazione del visitatore culturale attraverso tecniche qualitative e quantitative. Il caso dei musei etnografici, pp. 4 14, 2014 Link identifier #identifier_person_43778-85Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Quality in the EU Healthcare Sector. State of the art and future perspectives, 2014 Link identifier #identifier_person_139133-86Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, The impact of mobile ticketing on users’ behaviour in the public transport, 2014 Link identifier #identifier_person_108150-87Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The relationships between enablers and results in excellence models: learnings from Italy and Sweden., 2014 Link identifier #identifier_person_199485-88Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Theoretical Business Model for Italian Sport Federations, pp. 535 547, 2013 Link identifier #identifier_person_59943-89Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, An Internal and External Performance Model Using Probabilistic Expert Systems: an Experimental Test of an Italian Master’s Programme, pp. 548 559, 2013 Link identifier #identifier_person_163069-90Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Integrating qualitative and quantitative tools for measuring customer satisfaction in the museum: the NetMuse CS Model, 2013 Link identifier #identifier_person_197073-91Dettaglio
• AGAR, AYSE GUNEY; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Social Networks and Complaints Management Sector, 2013 Link identifier #identifier_person_197546-92Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, Cultural heritage for economic growth: a case study on cultural consumer behaviour, pp. 436 451, 2012 Link identifier #identifier_person_187054-93Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Il concetto lean: evoluzione e principi, 2012 Link identifier #identifier_person_171650-94Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; LUCCHETTI, MARIA CLAUDIA, Il kit di strumenti lean, pp. 24 69, 2012 Link identifier #identifier_person_60-95Dettaglio
• DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Lean Service and Customer Focus in the Public Sector, pp. 452 469, 2012 Link identifier #identifier_person_152594-96Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA, Qualità, 2012 Link identifier #identifier_person_152563-97Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO, Applicazione del modello CS PROMOD per il miglioramento della qualità dei servizi pubblici erogati in multicanalità., pp. 669 688, 2011 Link identifier #identifier_person_70662-98Dettaglio
• MATTIA, GIOVANNI; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, IL PROCESSO DI VALIDAZIONE DEL MODELLO CS-PROMOD PER LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI, pp. 853 860, 2011 Link identifier #identifier_person_104894-99Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The Customer Satisfaction Process Oriented Model (CS-Pro Mod): A new Theoretical Approach to Measure Customer Satisfaction, vol. 1, pp. 93 107, 2011 Link identifier #identifier_person_116432-100Dettaglio
• GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, A set of statistical techniques to implement continuous improvement: outcomes of a citizen’s satisfaction survey, 2009 Link identifier #identifier_person_19844-101Dettaglio
• MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 1: Contesto di riferimento, metodologia e analisi valutatori/autovalutatori, vol. 1, pp. 589 596, 2009 Link identifier #identifier_person_179193-102Dettaglio
• MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 2: Analisi della formazione TQM per la P.A. e conclusioni, vol. 1, pp. 597 604, 2009 Link identifier #identifier_person_30458-103Dettaglio
• MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Peer evaluation as a tool to develop benchmarking in the public administrations: a survey to identify a common training scheme, 2009 Link identifier #identifier_person_136706-104Dettaglio
• MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes, 2009 Link identifier #identifier_person_120008-105Dettaglio
• MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 1: Definizione di un set di indicatori trasversali di soddisfazione, vol. 1, pp. 685 692, 2009 Link identifier #identifier_person_157041-106Dettaglio
• MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 2: indicatori specifici, questionario e conclusioni, vol. 1, pp. 693 700, 2009 Link identifier #identifier_person_189586-107Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO, “Evaluating citizens’ satisfaction about public on line services. Note 1. A methodological approach”, 2008 Link identifier #identifier_person_56128-108Dettaglio
• RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA; MUSELLA, FLAMINIA, A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems, vol. II, pp. 334 344, 2008 Link identifier #identifier_person_46582-109Dettaglio
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