Prof.ssa MARIA FRANCESCA RENZI

QualificaProfessore Ordinario
Settore Scientifico DisciplinareSECS-P/13
Telefono0657335673
Fax0657335797
Cellulare aziendale82070
Emailmariafrancesca.renzi@uniroma3.it
IndirizzoVia Silvio D'Amico 77
Stanza4.24_ IV piano - Room 4.24_4th floor
Struttura/Afferenza
  • Dipartimento di Economia Aziendale
Cariche e responsabilità
  • Coordinatore Collegio dei docenti corso di dottorato di ricerca Mercati, impresa e consumatori
Altre informazioniSito web personale
Curriculum
Qualora le informazioni riportate a lato risultino assenti, incomplete o errate leggi le seguenti istruzioni
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Profilo INSEGNAMENTI Prodotti della ricerca Avvisi Ricevimento e materiale didattico

Contributo in Rivista

  • Agenda 2030 and COVID-19: A Young Consumer’s Perception of Sustainable Consumption, RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2022Link identifier #identifier_person_95990-1 Dettaglio
  • Gamification in tourism and hospitality research in the era of digital platforms: a systematic literature review, PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2021Link identifier #identifier_person_163474-2 Dettaglio
  • Industry 4.0. An empirical analysis of users’ intention in the automotive sector, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, , 2021Link identifier #identifier_person_110101-3 Dettaglio
  • Promoting the propensity for blood donation through the understanding of its determinants, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2021Link identifier #identifier_person_190694-4 Dettaglio
  • The relation between Collaborative Consumption and Subjective Well-Being: a P2P accommodation analysis, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI, , 2021Link identifier #identifier_person_72215-5 Dettaglio
  • Transformative service research: a conceptual framework based on consumer's perspective, UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, , 2021Link identifier #identifier_person_48629-6 Dettaglio
  • Gamification and service quality in bike sharing: an empirical study in Italy, PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2020Link identifier #identifier_person_106155-7 Dettaglio
  • Gamification in Airbnb: benefits and risks, SIGALA, MARIANNA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2019Link identifier #identifier_person_70015-8 Dettaglio
  • Understanding the antecedents of car sharing usage. An empirical study in Italy, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2019Link identifier #identifier_person_169042-9 Dettaglio
  • Understanding the link between collaborative economy and sustainable behaviour: An empirical investigation, TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, , 2018Link identifier #identifier_person_117869-10 Dettaglio
  • A scaling up framework for innovative service ecosystems: lessons from Eataly and KidZania, DI PIETRO, LAURA; EDVARDSSON, BO; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2017Link identifier #identifier_person_176709-11 Dettaglio
  • Heritage and identity: technology, values and visitor experiences, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2017Link identifier #identifier_person_106471-12 Dettaglio
  • Monitoring an airport check-in process by using Bayesian networks, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MUSELLA, FLAMINIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2017Link identifier #identifier_person_166843-13 Dettaglio
  • Exploring different nationality perceptions of airport service quality, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2016Link identifier #identifier_person_137728-14 Dettaglio
  • Innovation in service ecosystems: an empirical study of the integration of values, brands, service systems and experience rooms, DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA, , 2016Link identifier #identifier_person_188271-15 Dettaglio
  • Cultural heritage and consumer behaviour: a survey on Italian cultural visitors, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_6243-16 Dettaglio
  • Excellence models in the public sector: Relationships between enablers and results in excellence models, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2015Link identifier #identifier_person_154679-17 Dettaglio
  • An Audience-Centric Approach for Museums Sustainability, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, , 2014Link identifier #identifier_person_196914-18 Dettaglio
  • An integrated approach between Lean and Customer Feedback tools: an empirical study in the Public Sector, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_9469-19 Dettaglio
  • CULTURAL TECHNOLOGY DISTRICT: A MODEL FOR LOCAL AND REGIONAL DEVELOPMENT, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2013Link identifier #identifier_person_72229-20 Dettaglio
  • “TQM for a master’s program: A case study integrating Kano’s model and Quality Function Deployment”, DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2012Link identifier #identifier_person_359-21 Dettaglio
  • Introduction to the customer satisfaction process oriented model (CS Pro Mod), GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_46350-22 Dettaglio
  • Peer evaluation to develop benchmarking in the public sector, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_69906-23 Dettaglio
  • Testing a customer satisfaction model for online services, GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2011Link identifier #identifier_person_23870-24 Dettaglio
  • Statistical techniques for continuous improvement: a citizen’s satisfaction survey, CAPPELLI, LUCIO; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2010Link identifier #identifier_person_194122-25 Dettaglio
  • A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2009Link identifier #identifier_person_8433-26 Dettaglio
  • Probabilistic expert systemsfor managing information toimprove services, RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, , 2009Link identifier #identifier_person_182659-27 Dettaglio
  • La responsabilità sociale attraverso le norme volontarie di certificazione di sistema, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2006Link identifier #identifier_person_144853-28 Dettaglio
  • La gestione etica del personale: l’impegno alla non-discriminazione, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2003Link identifier #identifier_person_136477-29 Dettaglio
  • Integration between ISO 9000 and ISO 1400: opportunities and limits, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 2000Link identifier #identifier_person_116277-30 Dettaglio
  • La qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 2: i prodotti secchi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_172697-31 Dettaglio
  • la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota 3: i prodotti freschi, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_32476-32 Dettaglio
  • la qualità dei prodotti alimentari. Le interrelazioni tra le caratteristiche qualitative dei prodotti e l’attuale tendenza gestionale del settore Nota1: aspetti generali, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1997Link identifier #identifier_person_79760-33 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 1: Carni Bovine e Suine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_82806-34 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 2: Carni Avicole e Ovicaprine, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_23179-35 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Nota 3: Le Carni Conservate, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_151966-36 Dettaglio
  • Mercato e Consumo delle Carni in Italia. Note 4: Conclusioni, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1994Link identifier #identifier_person_131427-37 Dettaglio
  • Evolution Of Market And Comsuption Of Dairy Products In EEC And In Italy, RENZI, MARIA FRANCESCA, , 1993Link identifier #identifier_person_129325-38 Dettaglio

Libro

  • RENZI, MARIA FRANCESCA, MANAGEMENT DELLA QUALITA', 2010 Link identifier #identifier_person_21990-39Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Il Premio Qualità Italia quale strumento di diffusione dei principi del Total Quality Management, 2000 Link identifier #identifier_person_100477-40Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Integrazione dei Sistemi Qualità e Ambiente conformi alle norme ISO 9000 e ISO 14000, 2000 Link identifier #identifier_person_47203-41Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, L’informatizzazione Parametrica della Procedura Amministrativa Tipicizzata, 1994 Link identifier #identifier_person_198691-42Dettaglio

Contributo in volume e atti di convegno

  • RENZI, MARIA FRANCESCA; UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA, Healthcare service ecosystem: enhance the consumer and service entities well-being, 2022 Link identifier #identifier_person_6956-43Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, Improving Service Quality Through Individuals’ Satisfaction. Evidence from the Healthcare Sector, 2022 Link identifier #identifier_person_14054-44Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA; RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Transformative value: the role of volunteers in creating well-being in healthcare service, 2022 Link identifier #identifier_person_136427-45Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; ARCESE, GABRIELLA, Covid-19 Pandemic and Sustainable Consumers Behaviours: Consumer's Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_195219-46Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Covid-19 Pandemic, Sustainability and Social Responsibility: Perspectives During the Lockdown, 2021 Link identifier #identifier_person_20288-47Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; UNGARO, VERONICA; PASCA, MARIA GIOVINA, Education and Volunteering to foster the societal sustainable transformation, 2021 Link identifier #identifier_person_91115-48Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; EDVARDSSON, BO, Sustainable business practices for transformative change: The case of Eataly, pp. 55 69, 2021 Link identifier #identifier_person_192141-49Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI, ROMINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Transformative Service Research: a systematic literature review, 2021 Link identifier #identifier_person_29749-50Dettaglio
  • PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, Gamification in tourism context: A systematic literature review, issn 1613-0073, vol. 2637, pp. 103 114, 2020 Link identifier #identifier_person_163336-51Dettaglio
  • PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, La gamification nell’industria del turismo: una revisione sistematica della letteratura, 2020 Link identifier #identifier_person_192492-52Dettaglio
  • UNGARO, VERONICA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Transformative Service Research and (service) well-being: a consumer’s perspective, 2020 Link identifier #identifier_person_76090-53Dettaglio
  • PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Does gamification impact on service quality? An application in bike sharing context. Evidence from Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_33250-54Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Enabling the blood donation propensity among donors and non-donors. An empirical investigation in Italy, 2019 Link identifier #identifier_person_16370-55Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, HOW INNOVATIVE SERVICE ECOSYSTEMS SCALE-UP: AN EXTENDED CONCEPTUAL FRAMEWORK AND EMPIRICAL CONTEXTUALIZATION, pp. 298 302, 2019 Link identifier #identifier_person_70221-56Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; DI PIETRO, LAURA, The Role of Platforms and New Technologies in the Scaling Up of Innovative Service Ecosystems, 2019 Link identifier #identifier_person_41674-57Dettaglio
  • TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; UNGARO, VERONICA, Towards Automotive 4.0. An empirical study of users’ intention, 2019 Link identifier #identifier_person_199021-58Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; PASCA, MARIA GIOVINA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA, Verso una mobilità sostenibile. Il bike sharing in Italia, 2019 Link identifier #identifier_person_15082-59Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA; PASCA, MARIA GIOVINA, Sistema di Gestione Qualità e Performance Organizzative: dalla teoria alla pratica, 2018 Link identifier #identifier_person_178143-60Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; PASCA, MARIA GIOVINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the drivers of car sharing usage: The roleof service quality, pp. 370 383, 2018 Link identifier #identifier_person_115306-61Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Conceptual Analysis of Care Pathway as Service Ecosystem, 2017 Link identifier #identifier_person_187770-62Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Have social networks changed travellers’ waiting experience? An exploratory study on the airport sector, pp. 224 236, 2017 Link identifier #identifier_person_10628-63Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Measuring Visitor Satisfaction with a Cultural Heritage Site: Social Media vs. Onsite Surveys, pp. 277 289, 2017 Link identifier #identifier_person_195058-64Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Understanding the Role of Collaborative Consumption in Achieving Sustainable Well-Being, 2017 Link identifier #identifier_person_70585-65Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Service Quality Model and Six Sigma integration for service improvement. The case of Medtronic Regional Clinical Center, 2016 Link identifier #identifier_person_33799-66Dettaglio
  • TONI, MARTINA; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The role of Social Media in Tourist Experience, 2016 Link identifier #identifier_person_147033-67Dettaglio
  • TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI, What makes the Sharing Economy a ‘disruptive ’ innovation? An analysis of users ’ perceptions in the accommodation sector, pp. 1062 1078, 2016 Link identifier #identifier_person_2020-68Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, AIRPORT COMPLAINT HANDLING: THE EMERGING ROLE OF SOCIAL MEDIA, 2015 Link identifier #identifier_person_163115-69Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Customer Satisfaction Management in the Public Sector, pp. 130 135, 2015 Link identifier #identifier_person_169014-70Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Quality and Service Excellence Awards in the Public Sector, pp. 561 564, 2015 Link identifier #identifier_person_102489-71Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, An Holistic Management Model Of Value Co-Creation In The Eataly System, 2014 Link identifier #identifier_person_10327-72Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MARCHEGIANI, LUCIA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Ars Artis Gratia No More: Proposal Of An Integrated Cultural Heritage Management Model For Social And Economic Sustainability, 2014 Link identifier #identifier_person_167713-73Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Caf Education And Self-Assessment: An Exploratory Study On The Cause-Effect Internal Relations”, 2014 Link identifier #identifier_person_109437-74Dettaglio
  • CAPPELLI, LUCIO; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, CAF Education: applicazione, risultati e implicazioni, pp. 172 184, 2014 Link identifier #identifier_person_24372-75Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; TONI, MARTINA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Misurare la soddisfazione del visitatore culturale attraverso tecniche qualitative e quantitative. Il caso dei musei etnografici, pp. 4 14, 2014 Link identifier #identifier_person_104148-76Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Quality in the EU Healthcare Sector. State of the art and future perspectives, 2014 Link identifier #identifier_person_104664-77Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, The impact of mobile ticketing on users’ behaviour in the public transport, 2014 Link identifier #identifier_person_44651-78Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; DI PIETRO, LAURA; RENZI, MARIA FRANCESCA, The relationships between enablers and results in excellence models: learnings from Italy and Sweden., 2014 Link identifier #identifier_person_195255-79Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, A Theoretical Business Model for Italian Sport Federations, pp. 535 547, 2013 Link identifier #identifier_person_96814-80Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, An Internal and External Performance Model Using Probabilistic Expert Systems: an Experimental Test of an Italian Master’s Programme, pp. 548 559, 2013 Link identifier #identifier_person_74392-81Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA; TONI, MARTINA, Integrating qualitative and quantitative tools for measuring customer satisfaction in the museum: the NetMuse CS Model, 2013 Link identifier #identifier_person_158599-82Dettaglio
  • AGAR, AYSE GUNEY; DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Social Networks and Complaints Management Sector, 2013 Link identifier #identifier_person_89314-83Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; RENZI, MARIA FRANCESCA, Cultural heritage for economic growth: a case study on cultural consumer behaviour, pp. 436 451, 2012 Link identifier #identifier_person_150473-84Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Il concetto lean: evoluzione e principi, 2012 Link identifier #identifier_person_191841-85Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; LUCCHETTI, MARIA CLAUDIA, Il kit di strumenti lean, pp. 24 69, 2012 Link identifier #identifier_person_105675-86Dettaglio
  • DI PIETRO, LAURA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; RENZI, MARIA FRANCESCA, Lean Service and Customer Focus in the Public Sector, pp. 452 469, 2012 Link identifier #identifier_person_20702-87Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Qualità, 2012 Link identifier #identifier_person_33524-88Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO, Applicazione del modello CS PROMOD per il miglioramento della qualità dei servizi pubblici erogati in multicanalità., pp. 669 688, 2011 Link identifier #identifier_person_104705-89Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, IL PROCESSO DI VALIDAZIONE DEL MODELLO CS-PROMOD PER LA VALUTAZIONE DELLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI, pp. 853 860, 2011 Link identifier #identifier_person_35776-90Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The Customer Satisfaction Process Oriented Model (CS-Pro Mod): A new Theoretical Approach to Measure Customer Satisfaction, vol. 1, pp. 93 107, 2011 Link identifier #identifier_person_11675-91Dettaglio
  • GUGLIELMETTI MUGION, ROBERTA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, A set of statistical techniques to implement continuous improvement: outcomes of a citizen’s satisfaction survey, 2009 Link identifier #identifier_person_20020-92Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 1: Contesto di riferimento, metodologia e analisi valutatori/autovalutatori, vol. 1, pp. 589 596, 2009 Link identifier #identifier_person_23554-93Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, La Peer evaluation come strumento per sviluppare il benchmarking nel settore pubblico: risultati di una ricerca sulla diffusione dei percorsi di alta formazione sui temi del TQM destinati alla P.A. - Nota 2: Analisi della formazione TQM per la P.A. e conclusioni, vol. 1, pp. 597 604, 2009 Link identifier #identifier_person_22295-94Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Peer evaluation as a tool to develop benchmarking in the public administrations: a survey to identify a common training scheme, 2009 Link identifier #identifier_person_15086-95Dettaglio
  • MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, The experimental phase of a general Customer Satisfaction management model for on line services supplied by public administrations: methodology and outcomes, 2009 Link identifier #identifier_person_94131-96Dettaglio
  • MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 1: Definizione di un set di indicatori trasversali di soddisfazione, vol. 1, pp. 685 692, 2009 Link identifier #identifier_person_56085-97Dettaglio
  • MERLI, ROBERTO; RENZI, MARIA FRANCESCA, Un modello di rilevazione per la misurazione della soddisfazione del cittadino relativamente ai servizi erogati on-line - Nota 2: indicatori specifici, questionario e conclusioni, vol. 1, pp. 693 700, 2009 Link identifier #identifier_person_162110-98Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; MATTIA, GIOVANNI; MERLI, ROBERTO, “Evaluating citizens’ satisfaction about public on line services. Note 1. A methodological approach”, 2008 Link identifier #identifier_person_96143-99Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, A tool for managing information to improve services: probabilistic expert systems, vol. II, pp. 334 344, 2008 Link identifier #identifier_person_19209-100Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, Evaluating citizens’ satisfaction about public on line services. The questionnaire reliability and validation, vol. I, 2008 Link identifier #identifier_person_131132-101Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, EVALUATING CITIZENS’ SATISFACTION ABOUT PUBLIC ONLINESERVICES.Note 2. The questionnaire reliability and validation, vol. I, pp. 334 344, 2008 Link identifier #identifier_person_198623-102Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; MERLI, ROBERTO, A Survey on Citizen Satisfaction in Public Services On-line, 2007 Link identifier #identifier_person_29527-103Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Survey of citizens satisfaction in public service on line, vol. I, pp. 459 469, 2007 Link identifier #identifier_person_98854-104Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA, Survey of customer satisfaction in a course of higher education, vol. I, pp. 468 477, 2007 Link identifier #identifier_person_108069-105Dettaglio
  • RENZI, MARIA FRANCESCA; VICARD, PAOLA, Un modello di valutazione della qualità basato su sistemi esperti probabilistici, pp. 213 216, 2007 Link identifier #identifier_person_53891-106Dettaglio
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